（一）門客邦服務(wù)承諾書

  門客邦對所售產(chǎn)品作以下莊嚴(yán)承諾：

  凡門客邦與客戶達(dá)成意向后，門客邦指派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘測，提供或建議合適的設(shè)計(jì)方案，在合同簽定后，嚴(yán)格遵照客戶擬訂的方案進(jìn)行生產(chǎn)，嚴(yán)格遵守合同中生產(chǎn)安裝的期限。

  凡門客邦負(fù)責(zé)的搬運(yùn)、安裝之工作，主動聯(lián)系，周密安排，貼心服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行門客邦安裝服務(wù)程序和規(guī)章。

  凡為門客邦安裝之產(chǎn)品，整設(shè)備保修一年，終身維保。做到培訓(xùn)滿意，微笑咨詢。嚴(yán)格執(zhí)行門客邦售后服務(wù)程序和規(guī)章。

（二）售后服務(wù)表

服務(wù)內(nèi)容

  1、門客邦免費(fèi)為使用方培訓(xùn)1～2名維護(hù)、使用設(shè)備的技術(shù)人員。

  2、門客邦在驗(yàn)收合格之日起，整設(shè)備質(zhì)保一年。

  3、門客邦對部分關(guān)鍵部件質(zhì)保給予更長時間的質(zhì)保期。

  4、質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題內(nèi)廠方免費(fèi)更換、維修。

  5、按期進(jìn)行維保，詳見《維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》。

  6、質(zhì)保期到后終身維保，收取適當(dāng)費(fèi)用。

服務(wù)響應(yīng)

  7、提供全天候晝夜電話，網(wǎng)絡(luò)咨詢、報(bào)修服務(wù)。

  8、利用電話、網(wǎng)絡(luò)判斷、排除故障，不能遠(yuǎn)程處理的確定處理需時。

  9、成都或有指定工程部城市市區(qū)用戶2h、郊區(qū)用戶4h派工制。

  10、門客邦維修在四川其它地方24h派工制，其他省份72h派工制。

服務(wù)保證

  11、服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，配證上崗，規(guī)范服務(wù)。

  12、建立客戶產(chǎn)品技術(shù)檔案。

  13、對每次保養(yǎng)做詳盡記錄，并請使用方簽字確認(rèn)。

  14、對使用方的建議及投訴認(rèn)真逐條登記，及時處理。

  15、門客邦為使用方在產(chǎn)品設(shè)計(jì)年限內(nèi)常年備有旋轉(zhuǎn)門易損壞的配件。

  16、使用方遇重大活動提供現(xiàn)場技術(shù)支持。

（三）售后服務(wù)條款

  為使門客邦產(chǎn)品更好的為客戶所使用，為使門客邦更好的接受客戶監(jiān)督，本著竭誠為客戶服務(wù)的宗旨，促使雙方更暢通的友好合作，提高雙方的工作效率，特針對產(chǎn)品及其配件的質(zhì)保、保養(yǎng)、維修及相關(guān)服務(wù)事宜作如下規(guī)定：

  一、門客邦服務(wù)宗旨是“規(guī)范服務(wù)，誠信第一”，每位服務(wù)人員在執(zhí)行維修、保養(yǎng)任務(wù)時必須堅(jiān)持此宗旨，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

  1、門客邦專門設(shè)立服務(wù)部，執(zhí)行售后服務(wù)的各項(xiàng)工作，服務(wù)人員均經(jīng)過廠方專業(yè)培訓(xùn)，配證上崗，規(guī)范服務(wù)。

  2、服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問題的能力，力求在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

  3、服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)作業(yè)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

  4、嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本部門及客戶的形象。

  5、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理，在最短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重的應(yīng)予處罰，并責(zé)令其向客戶道歉。

  6、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。